Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable de sus datos personales es AL Servicios Múltiples Profesionales y Logística, que opera con la marca comercial AL Services Logistics (en adelante, «AL»), con domicilio en De donde fue Gallo y Villa, 110 varas al este, Chinandega, Nicaragua.
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede escribirnos a [email protected].
2. Qué datos recopilamos
Solo tratamos los datos que usted nos entrega de forma voluntaria a través de nuestros canales:
- Datos de contacto: nombre, empresa, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de su operación: origen y destino, tipo de mercancía, peso o volumen, fechas, modalidad de transporte, país de despacho y otros detalles de carga o aduana que usted indique.
- Mensajes y documentos: el contenido de sus conversaciones con ADU (nuestro asistente de IA), de los formularios de cotización y de los mensajes, archivos o documentos que nos envíe por WhatsApp o por correo (por ejemplo, facturas, listas de empaque, BL o guías aéreas, certificados o permisos).
- Códigos de rastreo: la referencia que escriba para consultar el estado de un envío o trámite.
- Datos técnicos mínimos: como en cualquier sitio web, nuestros proveedores de alojamiento y seguridad procesan su dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de acceso para entregar la página y protegerla contra abusos.
No le pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.) ni contraseñas o datos de tarjetas. Le pedimos no incluirlos en el chat ni en los formularios.
3. Para qué usamos sus datos
- Responder sus consultas y orientarle sobre importación, exportación, aduanas y logística.
- Preparar y enviarle cotizaciones y propuestas de servicio.
- Gestionar los servicios que contrate: transporte, coordinación del servicio aduanal, documentos, permisos, seguimiento y entrega.
- Contactarle sobre su solicitud por el medio que usted eligió (WhatsApp, teléfono o correo) y, si lo pidió, avisarle sobre el Curso de importaciones o el programa de afiliados.
- Mejorar la calidad de nuestras respuestas y de ADU, y mantener la seguridad del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, aduaneras y tributarias aplicables.
No vendemos ni alquilamos sus datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base del tratamiento
Tratamos sus datos con su consentimiento, que usted otorga al escribirnos, usar ADU o enviar un formulario, y porque son necesarios para atender su solicitud y, en su caso, para ejecutar el servicio contratado y cumplir obligaciones legales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected], sin que ello afecte el tratamiento realizado antes del retiro.
5. Proveedores y terceros que intervienen
Para operar el sitio y prestar nuestros servicios usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de AL o como servicios independientes, según sus propias políticas:
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento del sitio (Cloudflare Pages), red de entrega y seguridad; ejecución del servicio que conecta el chat ADU con la IA (Cloudflare Workers) y modelo de IA de respaldo (Cloudflare Workers AI). | Datos técnicos de acceso y los mensajes del chat ADU. |
| Google LLC | Modelos de IA de Google Gemini que generan las respuestas de ADU; tipografías del sitio (Google Fonts); mapa de la oficina (Google Maps, solo si usted pulsa «Ver mapa interactivo» o «Cómo llegar»). | Los mensajes del chat ADU; datos técnicos (IP, navegador) al cargar las tipografías o el mapa. |
| FormSubmit | Entrega por correo a [email protected] de las conversaciones de ADU y de las solicitudes que usted envía desde el chat. | Nombre, contacto, resumen y contenido de la conversación. |
| WhatsApp (Meta Platforms) | Comunicación con AL cuando usted elige escribirnos por WhatsApp; los formularios del sitio abren WhatsApp con su mensaje listo para enviar. | Su número, nombre de perfil, mensajes y archivos que envíe. |
| Zoho Mail (Zoho Corporation) | Correo electrónico corporativo de AL, donde recibimos y respondemos sus mensajes. | Correos, archivos adjuntos y datos de contacto. |
Cuando usted contrata un servicio, compartimos la información y los documentos estrictamente necesarios con quienes intervienen en su operación: agentes y agencias aduanales autorizados de nuestra red aliada, transportistas, navieras, aerolíneas, almacenes, aseguradoras y las autoridades aduaneras, sanitarias o tributarias que la ley exija. Solo lo hacemos para ejecutar el servicio que usted solicitó.
6. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Nicaragua, principalmente en los Estados Unidos y en otros países donde operan sus centros de datos. Además, por la naturaleza del comercio internacional, sus datos y documentos pueden enviarse a los países de origen, tránsito o destino de su carga. Al usar nuestros canales usted consiente estas transferencias, que realizamos solo en la medida necesaria para las finalidades descritas.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Consultas que no se convierten en servicio (chat, formularios, WhatsApp o correo): el tiempo necesario para atenderlas y darles seguimiento, y como máximo dos años desde el último contacto, salvo que usted pida antes su eliminación.
- Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exijan las leyes mercantiles, tributarias y aduaneras para conservar la documentación de las operaciones.
- El chat ADU no guarda la conversación en su navegador: al cerrar o recargar la página se borra de su pantalla. Si usted envía la conversación al equipo, la copia que llega a nuestro correo se conserva según los puntos anteriores.
8. Sus derechos
Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación si son inexactos, su cancelación o eliminación, y oponerse a su tratamiento o retirar su consentimiento. Escriba a [email protected] con el asunto «Derechos sobre mis datos personales», indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad. Le responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Estos derechos se reconocen en la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales de la República de Nicaragua (aprobada el 21 de marzo de 2012 y publicada en La Gaceta, Diario Oficial N.º 61, del 29 de marzo de 2012), que regula el tratamiento de datos personales en ficheros públicos y privados.
9. Cookies y almacenamiento en su navegador
- AL no usa cookies propias, ni herramientas de analítica, ni publicidad o seguimiento en este sitio. Tampoco guardamos información en el almacenamiento local de su navegador (localStorage o sessionStorage).
- Nuestro proveedor de alojamiento y seguridad (Cloudflare) puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para proteger el sitio contra ataques y tráfico automatizado.
- Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que recibe datos técnicos de su navegador (como la dirección IP).
- El mapa de Google Maps solo se carga si usted pulsa «Ver mapa interactivo»; a partir de ese momento Google puede usar sus propias cookies. Lo mismo ocurre cuando usted abre WhatsApp, Google Maps o el acceso al Correo AL (Zoho), que son sitios de terceros con sus propias políticas.
10. Asistente ADU (inteligencia artificial)
ADU es un asistente automático. Los mensajes que usted escribe se envían, a través de nuestro servicio en Cloudflare, a modelos de inteligencia artificial de Google Gemini y, como respaldo, de Cloudflare Workers AI, que generan la respuesta. Según los términos de esos proveedores, en particular los de uso sin costo de la API de Gemini, el contenido puede ser utilizado por el proveedor para mejorar sus servicios. Por eso le pedimos no escribir en el chat datos personales sensibles, contraseñas, datos bancarios ni información confidencial que no sea necesaria para su consulta.
Si usted escribe al menos dos mensajes, o pulsa «Enviar al equipo», la conversación se envía al correo de AL para que un asesor pueda darle seguimiento.
Importante: las respuestas de ADU son orientativas y no constituyen asesoría legal, aduanera ni tributaria. Las preliquidaciones y cálculos son estimaciones: el valor en aduana, la clasificación arancelaria y los tributos los determina la autoridad aduanera. Las cifras que mencione el chat no son precios ni cotizaciones de AL. AL presta el servicio aduanal a través de su red de agencias aduanales aliadas, cuyos agentes autorizados presentan las declaraciones. Consulte los Términos de uso.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: el sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), la clave de la IA no se publica en la página y el acceso a nuestro correo está restringido al equipo de AL. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte sus datos, le informaremos según corresponda.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.
13. Visitantes de la Unión Europea y de los Estados Unidos
Unión Europea y Espacio Económico Europeo: si nos escribe desde allí, tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento y de las medidas precontractuales que usted solicita (cotización). Además de los derechos indicados, puede pedir la limitación del tratamiento y la portabilidad de sus datos, y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
Estados Unidos: no vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad basada en su comportamiento en otros sitios. Si reside en un estado con leyes de privacidad propias, puede ejercer los derechos que estas le reconozcan escribiendo a [email protected].
14. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
15. Contacto
AL Servicios Múltiples Profesionales y Logística (AL Services Logistics) · Chinandega, Nicaragua · [email protected]